Bonjour D,

Je comprends parfaitement votre frustration. Attendre des cadeaux annoncés et ne rien recevoir est forcément décevant.

Je précise toutefois que je ne suis pas le service client Temu. Je gère uniquement ce site d’information et je n’ai pas accès aux commandes ni aux statuts d’expédition.

Voici ce que je vous conseille de faire immédiatement :

• Connectez-vous à votre compte Temu.
• Allez dans “Vos commandes”.
• Vérifiez le statut exact de chaque commande.
• Si le suivi est bloqué ou inexistant, ouvrez une demande via “Service client” directement dans l’application.

Sur Temu, les cadeaux promotionnels sont souvent soumis à des conditions précises :

• Montant minimum à atteindre.
• Validation dans un délai limité.
• Expédition groupée avec une autre commande.

Si aucun numéro de suivi actif n’apparaît, cela signifie généralement que l’article n’a pas encore été expédié.

En cas de non-livraison confirmée, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre compte. Temu procède habituellement à un remboursement si la livraison n’a pas été effectuée.

Je vous recommande donc d’agir directement via l’application afin d’obtenir une réponse officielle et rapide.

Tenez-nous informés de l’évolution de votre situation.

Bon courage à vous.

Je n’ai toujours pas reçu les cadeaux, qu’ils soient volumineux ou non, que j’avais choisis lors de chacune de mes commandes. Cette situation est très frustrante, car j’attends ces articles depuis un certain temps sans aucune information fiable sur leur livraison.

Je suis particulièrement déçue et insatisfaite, car on m’avait fait croire que tous les cadeaux avaient été expédiés, ce qui n’a jamais été le cas. Jusqu’à présent, je n’ai reçu aucun article et je n’ai pas eu de confirmation réelle de leur envoi.

Je commence à m’inquiéter et je me demande si, par hasard, les colis auraient pu être égarés ou détournés lors de la livraison. Je vous prie donc de bien vouloir vérifier le statut exact de mes commandes et de me tenir informée au plus vite afin que je puisse recevoir mes cadeaux ou obtenir une solution appropriée.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre réactivité.

Cordialement,
D

Tu n’es pas le seul, ça arrive parfois. Si ton nouveau mot de passe est bien enregistré mais que tu n’arrives toujours pas à te connecter, essaie de vider le cache de ton navigateur ou de l’application. Tu peux aussi tester sur un autre appareil. Si rien ne marche, le mieux reste de contacter le support Temu.