Pas de panique. Temu, c’est une plateforme de e-commerce où on trouve un peu de tout à prix mini, mais parfois le service client peut sembler lointain. Voilà comment les contacter facilement depuis la France.

Les moyens de contact principaux

Par téléphone

Tu peux appeler le +33 2 41 74 78 90.
Horaires d’ouverture : tous les jours de 8h à 1h du matin, heure française.

Pratique si tu veux parler à quelqu’un rapidement.

Par e-mail

Deux adresses possibles selon ton besoin :

• contact-us@emea.temu.com pour les clients européens
• help@temu.com pour des demandes générales

Tu auras une réponse en général sous 24 à 48h.

Via le chat en ligne

Le chat en direct est dispo 24h/24 et 7j/7 sur le site ou l’appli Temu.

Pour y accéder :

• Connecte-toi à ton compte
• Va dans la section “Aide” ou “Support”
• Lance le chat et pose ta question

Les questions qu’on se pose souvent

Comment suivre ma commande ?

• Connecte-toi à ton compte Temu
• Va dans l’onglet “Mes commandes”
• Clique sur ta commande pour voir le suivi en temps réel

Tu peux aussi recevoir des mises à jour par mail ou notif push.

Comment retourner un article ?

Chez Temu, t’as 90 jours pour changer d’avis. Et le premier retour est gratuit. Voici comment faire :

• Va dans “Mes commandes”
• Sélectionne l’article à retourner
• Clique sur “Retourner”, suis les étapes
• Imprime l’étiquette et dépose le colis

Pense à bien garder la preuve de dépôt !

Mon compte est bloqué, que faire ?

Pas de panique, ça peut arriver. Suis ces étapes :

• Connecte-toi si possible pour voir s’il y a un message
• Sinon, contacte le service client par chat ou téléphone
• Prépare une preuve d’identité si on te la demande

Ils peuvent te débloquer après vérification.

En cas de litige ou souci avec un remboursement

Si tu as un litige (article non reçu, remboursement refusé…) :

• Commence par contacter Temu via le chat ou e-mail
• Si ça ne bouge pas, tu peux passer par ta banque pour un litige de paiement
• Et en dernier recours, contacte une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir

Tableau récapitulatif des contacts

Sources

• Site officiel de Temu : https://www.temu.com
• Centre d’aide Temu Europe : https://www.temu.com/fr
• Informations de contact vérifiées via la page de support Temu et recherche web en avril 2025

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