Comment contacter le service client Sosh ?

Vous cherchez à contacter le service client Sosh pour un problème de box internet, une panne mobile, une facture incompréhensible ou un suivi de commande ?

Comme Sosh est un opérateur 100 % digital, la plupart des demandes passent par l’assistance en ligne ou le chat. Cependant, il existe aussi un numéro de téléphone et une adresse postale pour certaines situations.

Sur cette page, vous trouverez les moyens officiels et les plus rapides pour joindre Sosh selon votre problème.

Réponse rapide : quel contact Sosh selon votre problème

Votre problème	Meilleur moyen de contact	Délai moyen
Panne internet ou box	Téléphone 3976	Immédiat
Problème technique mobile	Chat assistance Sosh	Quelques minutes
Suivi d’une commande	Espace client / chat	5 à 30 minutes
Facturation ou prélèvement	Chat via MySosh	Quelques minutes
Perte ou vol du téléphone	Téléphone 3976	Immédiat
Réclamation officielle	Courrier postal	1 à 3 semaines

Moyens officiels pour contacter Sosh

Canal	Coordonnées	À quoi ça sert	Quand l’utiliser
Téléphone	3976	Assistance technique et urgences	Panne internet, perte de téléphone, problème de ligne
Téléphone depuis l’étranger	+33 9 69 39 39 00	Support client depuis l’international	Si vous êtes hors de France
Chat en ligne	Disponible via l’assistance Sosh	Discussion avec un conseiller	Facturation, compte, problème technique
Application mobile	Application MySosh	Gestion du compte et assistance	Suivi de consommation, facture, assistance
Réseaux sociaux	Facebook, X (Twitter), Instagram : @Sosh_fr	Support rapide et questions générales	Demande d’information ou aide rapide
Adresse postale	Sosh – Service Clients Mobile 33732 Bordeaux Cedex 9 France	Réclamations officielles	Litige ou demande écrite

Quel canal choisir selon votre situation

• Panne internet ou box : appelez directement le 3976 pour une assistance technique.
• Facture incorrecte : utilisez le chat via l’espace client Sosh.
• Problème de mise en service : contactez l’assistance par téléphone.
• Perte ou vol de téléphone : appelez immédiatement le 3976 pour suspendre la ligne.
• Question sur votre forfait : utilisez l’application MySosh ou le chat.
• Suivi d’une commande : consultez votre espace client ou le chat.
• Réclamation officielle : envoyez un courrier au service clients.

Comment contacter Sosh par le moyen le plus efficace

1. Rendez-vous sur le site officiel de Sosh.
2. Accédez à votre espace client.
3. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
4. Ouvrez la rubrique Assistance.
5. Lancez le chat avec un conseiller.
6. Expliquez clairement votre problème.
7. Conservez le numéro de dossier ou la conversation si un suivi est nécessaire.

Quand le service client Sosh ne répond pas

Si vous n’obtenez pas de réponse du service client Sosh, il est conseillé de relancer votre demande après quelques jours. Utilisez de préférence un autre canal (chat, téléphone ou courrier). Pour un litige persistant, vous pouvez envoyer une réclamation écrite au service clients afin de conserver une trace officielle.

En cas d’absence de réponse ou de désaccord, vous pouvez également saisir un médiateur des communications électroniques ou contacter votre banque si le problème concerne un prélèvement.

Astuce utile pour obtenir une réponse plus rapide

Les utilisateurs connectés à leur espace client ou à l’application MySosh obtiennent souvent une réponse plus rapide. En effet, les conseillers peuvent accéder directement à votre dossier et traiter votre demande plus efficacement.

Problèmes fréquents rencontrés avec Sosh

• Panne de box internet
• Carte SIM non activée
• Problème de réseau mobile
• Erreur de facturation
• Commande non reçue
• Activation de ligne trop longue
• Débit internet lent
• Problème de portabilité du numéro
• Compte client inaccessible

Recours et solutions en dernier recours

Si votre problème persiste malgré plusieurs contacts avec le service client Sosh, vous pouvez engager d’autres démarches :

• Saisir le Médiateur des communications électroniques.
• Envoyer une réclamation écrite au service clients.
• Contacter votre banque pour contester un prélèvement.
• Signaler le problème auprès de la DGCCRF en cas de litige commercial.

FAQ : contacter Sosh

Quel est le numéro du service client Sosh ?

Le numéro principal est le 3976, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

L’appel au 3976 est-il gratuit ?

Oui, l’appel est facturé au prix d’un appel local.

Comment contacter Sosh depuis l’étranger ?

Vous pouvez appeler le +33 9 69 39 39 00. Le tarif dépend de votre opérateur.

Sosh possède-t-il une adresse email ?

Sosh ne communique pas d’adresse email directe. Les demandes passent principalement par le chat ou l’espace client.

Peut-on contacter Sosh via les réseaux sociaux ?

Oui, vous pouvez envoyer un message à Sosh via Facebook, X (Twitter) ou Instagram.

Quel est le moyen le plus rapide pour contacter Sosh ?

Le chat en ligne via l’espace client ou l’application MySosh est généralement le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse.