Contacter La Poste : Comment faire en cas de colis perdu ou souci client ?
Tu galères avec un colis bloqué ? Tu veux modifier une procuration ou juste signaler un souci en bureau de poste ? La Poste met à ta dispo plusieurs moyens simples et rapides pour contacter le Service Client ou déposer une réclamation.
Dans cette FAQ, on t’explique tout, pas à pas, selon ton besoin. Prêt à retrouver ton colis ou à faire bouger les choses ? Suis le guide !
Pourquoi contacter La Poste ?
Voici les cas les plus fréquents :
- Colis ou courrier perdu, en retard, ou non distribué
- Erreur dans une procuration ou besoin de la supprimer
- Réexpédition de courrier mal gérée
- Frais de douane à payer ou litige douanier
- Problème avec un achat sur laposte.fr
- Modifier ou supprimer tes données personnelles
- Réclamation sur l’accueil en bureau de poste
- Difficulté à utiliser le site laposte.fr
- Contacter un autre service du Groupe (Digiposte, La Banque Postale, etc.)
- Autres demandes diverses
Comment contacter La Poste selon ton problème ?
1. Choisis ton motif de contact
Rends-toi sur la page d’aide officielle de La Poste. Tu y trouveras une liste déroulante de motifs. Sélectionne celui qui correspond à ta situation pour être redirigé vers la bonne solution.
2. Utilise le bon canal de contact
Une fois le motif sélectionné, plusieurs moyens s’offrent à toi :
Formulaire en ligne (24h/24, 7j/7)
- Tu décris ton problème en détail
- Un conseiller te répondra par email
- Accessible via le formulaire de contact La Poste
Assistant virtuel (chatbot)
- Disponible à toute heure
- Répond instantanément à tes questions simples
- Peut te rediriger vers un conseiller humain
Par téléphone
- 3631 : Service Client pour le courrier et Colissimo
- 09 69 399 111 : Pour les sujets plus spécifiques (identité numérique, laposte.net, etc.)
- Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, samedi de 8h30 à 13h
Et si je veux faire une réclamation ?
Tu peux déposer une réclamation en ligne via le formulaire ou appeler le 3631. Prépare :
- Numéro de suivi (si colis ou courrier concerné)
- Date et lieu de l’incident
- Tes coordonnées complètes
Mon compte est bloqué, que faire ?
Si tu n’arrives plus à accéder à ton compte La Poste :
- Va sur la page Mot de passe oublié pour le réinitialiser
- Si ça ne marche pas, contacte le service via le formulaire de contact
- Tu peux aussi appeler le 09 69 399 111
Tableau récapitulatif des contacts
| Besoin | Canal conseillé | Disponibilité |
|---|---|---|
| Colis/courrier perdu | Formulaire ou 3631 | 24h/24 ou Lun-Sam |
| Modifier une procuration | Formulaire en ligne | 24h/24 |
| Problème de douane | Formulaire ou 3631 | 24h/24 ou Lun-Sam |
| Réclamation bureau de poste | Formulaire ou 3631 | 24h/24 ou Lun-Sam |
| Données personnelles | Formulaire dédié RGPD | 24h/24 |
| Compte bloqué / problème technique | Formulaire ou 09 69 399 111 | 24h/24 ou Lun-Sam |
| Achat en ligne | Formulaire de contact | 24h/24 |
En cas de litige non résolu
Si tu n’obtiens pas de réponse satisfaisante sous 30 jours :
- Tu peux saisir le Médiateur du Groupe La Poste via le site mediateur.groupelaposte.com
- Ce service est gratuit et indépendant
En résumé
Tu peux contacter La Poste à tout moment via le formulaire en ligne ou le chatbot. Pour un échange direct, le 3631 reste la voie la plus rapide pour les cas urgents. Pense à bien sélectionner le bon motif de contact pour obtenir une réponse personnalisée et rapide.
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