Comment contacter Amazon France ?

Comment contacter Amazon France ?

Tu veux contacter Amazon France ? Que ce soit pour un colis perdu, un retour, un souci de paiement ou un compte bloqué, voici un guide clair et rapide pour joindre leur service client sans te prendre la tête.

Tableau récapitulatif des contacts Amazon France

Moyen Détails
Téléphone 08 05 10 14 20 (gratuit, 6h–00h)
Depuis l’étranger +33 1 74 18 10 38
Chat en ligne Via ton compte Amazon > Vos commandes > Besoin d’aide > Chat
Formulaire de contact Disponible sur le site officiel d’Amazon France
Adresse postale 67 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy
Réseaux sociaux Facebook, Twitter

Comment contacter le service client Amazon France ?

Par téléphone (gratuit depuis la France)

  • Numéro principal : 08 05 10 14 20
    Disponible tous les jours de 6h à minuit. Appel gratuit depuis un poste fixe.
    Prépare ton numéro de commande ou les détails du produit concerné pour gagner du temps.

  • Depuis l’étranger : +33 1 74 18 10 38
    Attention, des frais peuvent s’appliquer selon ton opérateur .

Par chat en ligne (rapide et pratique)

  1. Connecte-toi à ton compte sur amazon.fr.

  2. Va dans “Vos commandes”.

  3. Clique sur “Besoin d’aide ?”, puis choisis “Chat”.

  4. Explique ton problème à l’assistant virtuel ou demande à parler à un conseiller.

Par e-mail

Amazon ne propose pas d’adresse e-mail directe pour le service client. Pour des demandes complexes ou nécessitant l’envoi de documents, utilise le formulaire de contact disponible sur leur site officiel .

Autres moyens de contact

Adresse postale du siège France

Amazon EU SARL
67 Boulevard du Général Leclerc
92110 Clichy, France

Réseaux sociaux

Tu peux aussi les contacter via leurs comptes officiels :

Problèmes fréquents et solutions

Compte bloqué ou piraté

  • Change ton mot de passe immédiatement.

  • Active la vérification en deux étapes.

  • Contacte le service client via le chat ou par téléphone.

Colis non livré ou en retard

  • Connecte-toi à ton compte et va dans “Vos commandes”.

  • Sélectionne la commande concernée et clique sur “Problème de livraison”.

  • Suis les instructions pour signaler le problème.

Demande de remboursement ou retour

  • Va dans “Vos commandes”.

  • Sélectionne l’article à retourner.

  • Clique sur “Retourner ou remplacer des articles” et suis les étapes.

Astuces pour un contact efficace

  • Prépare tes infos : numéro de commande, date d’achat, description du problème.
  • Évite les heures de pointe : privilégie les appels tôt le matin ou en milieu d’après-midi.
  • Sois clair et concis dans tes explications pour faciliter la compréhension de ton problème.

En cas de litige

Si tu n’obtiens pas satisfaction :

  1. Contacte le service client via les moyens mentionnés ci-dessus.
  2. Si le problème persiste, tu peux saisir un médiateur de la consommation.
  3. En dernier recours, envisage une action en justice via le tribunal compétent.

Sources

Besoin d’aide pour une démarche spécifique ? N’hésite pas à me le dire, je suis là pour t’aider pas à pas.

Articles connexes

Comments (4)

  1. Bonjour,
    J’ai acheté quatre flacons de parfum, mais je n’ai toujours rien reçu. J’ai remarqué que vous avez déposé ma commande dans la boîte aux lettres de mon voisin. Le problème, c’est que ce voisin n’habite plus dans l’immeuble.
    Je souhaite trouver une solution pour récupérer les parfums que j’ai achetés, s’il vous plaît.

    Répondre

    1. Bonjour,

      Nous comprenons votre situation, cependant Contacterie n’est pas Amazon et nous ne gérons aucune commande ni livraison.
      Notre site propose uniquement des guides pour contacter les services clients.

      👉 Pour résoudre votre problème avec Amazon, voici les démarches à suivre rapidement :

      Connectez-vous à votre compte Amazon.

      Allez dans « Mes commandes ».

      Sélectionnez la commande concernée.

      Cliquez sur « Problème avec la commande » ou « Contacter le service client ».

      Indiquez que le colis a été livré à un voisin absent.

      💡 Conseil important :
      Amazon peut ouvrir une enquête de livraison et proposer :

      un remboursement,

      ou un renvoi des produits, selon le cas.

      Si le colis est indiqué comme livré mais non récupérable, n’attendez pas, car les délais de réclamation sont limités.

      📌 Vous trouverez toutes les coordonnées et méthodes officielles pour joindre Amazon France dans l’article associé.

      Nous espérons que votre situation sera rapidement réglée.
      Bon courage dans vos démarches.

      Répondre

    1. Bonjour,

      Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez.
      Cependant, Contacterie n’est pas Amazon et nous n’employons aucun livreur. Nous ne pouvons donc pas intervenir directement.

      ⚠️ Si un accident et des insultes ont réellement eu lieu, il s’agit d’une situation sérieuse.

      Démarches urgentes à effectuer

      Contactez immédiatement Amazon depuis votre compte :

      Rubrique « Aide » → « Contacter le service client ».

      Expliquez clairement l’accident et le comportement du livreur.

      Si des dégradations ou des menaces ont eu lieu :

      Contactez la police ou la gendarmerie sans attendre.

      Prenez si possible des photos, témoignages ou tout élément de preuve.

      📌 Amazon est responsable de ses livreurs et peut :

      ouvrir une enquête interne,

      proposer une prise en charge des dégâts,

      et prendre des mesures disciplinaires.

      👉 Notre site fournit uniquement des informations pour contacter les entreprises, mais ne remplace pas leur service client.

      Nous vous conseillons d’agir rapidement afin que la situation soit traitée sérieusement.
      Bon courage dans vos démarches.

      Répondre

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Back To Top