Comment contacter le service client d’Aliexpress ?

Tu as commandé sur AliExpress et tu te poses des questions ? Que ce soit pour un colis en retard, un produit défectueux ou un compte bloqué, il arrive qu’on ait besoin de contacter leur service client. Bonne nouvelle : je t’explique ici comment joindre AliExpress, étape par étape.

Comment tu peux contacter le service client d’AliExpress ?

AliExpress ne donne pas d’e-mail ni de numéro. Tout se passe sur leur site ou l’appli, via un centre d’aide bien planqué. Voici comment y accéder :

1. Connecte-toi à ton compte.
2. Clique sur “Aide” en haut de la page.
3. Tape ta question ou choisis un thème.
4. Si rien ne t’aide, clique sur “Contacter le service client”.
5. Tu tomberas sur un chat en ligne (robot d’abord, humain si besoin).

Tu peux faire ça n’importe quand, c’est dispo 24h/24 et 7j/7.

Est-ce qu’il y a une adresse e-mail pour les contacter ?

Non, pas d’e-mail direct chez AliExpress.
Si tu cherches une adresse pour envoyer ta réclamation : oublie.
Ils gèrent tout via le chat ou les litiges dans ton espace client.

Tu veux faire une réclamation ? Voici comment ouvrir un litige

Si tu veux te faire rembourser ou signaler un problème avec une commande :

1. Connecte-toi à ton compte.
2. Va dans “Mes commandes”.
3. Clique sur “Ouvrir un litige” à côté du produit.
4. Explique ton souci (texte, photos, vidéos).
5. Choisis ta solution (remboursement total, partiel, retour produit…).
6. Clique sur valider.

Le vendeur a 5 jours pour répondre. Ensuite, AliExpress tranche.

Peut-on les appeler au téléphone ?

Non. Pas de numéro de téléphone pour les clients.
Tout passe par le chat en ligne, que ce soit pour un souci de livraison, de compte ou autre.

À quels horaires tu peux les contacter ?

Le chat AliExpress est ouvert tout le temps : jour, nuit, week-end, jours fériés.
Donc si tu as un souci à 2h du mat’, tu peux leur écrire sans souci.

Est-ce qu’on peut passer par les réseaux sociaux ?

Tu peux essayer, mais ce n’est pas le bon canal pour régler un souci.

Voici leurs comptes officiels (plutôt pour les actus ou les promos) :

• Facebook AliExpress
• Twitter/X AliExpress
• Instagram AliExpress

Pour une vraie demande, reste sur le chat via ton compte.

Ton compte est bloqué ? Voici quoi faire

Tu n’arrives plus à te connecter ? Voici les étapes :

1. Va sur la page de connexion.
2. Clique sur “Mot de passe oublié ?” pour récupérer l’accès.
3. Si ça ne marche pas, connecte-toi en tant qu’invité.
4. Lance le chat, explique que ton compte est bloqué.

Ils te guideront pour vérifier ton identité et réactiver ton compte.

Et si le vendeur ne répond pas ou que tu n’es pas d’accord avec lui ?

Pas de panique. Si tu ouvres un litige et que le vendeur fait le mort ou refuse ta demande :

• AliExpress reprend la main après 5 jours sans accord.
• Ils examinent ton dossier et décident eux-mêmes.
• Tu peux suivre l’avancement dans “Mes commandes > Détails du litige”.

Est-ce que tu peux leur écrire par courrier ?

Techniquement, oui. Mais ça ne sert à rien pour une réclamation.
Voici quand même l’adresse de leur siège :

Alibaba Group
969 West Wen Yi Road,
Yuhang District, Hangzhou 311121,
Zhejiang, Chine.

Mais encore une fois, tout se fait en ligne.

Besoin d’un coup de main pour ouvrir un litige ou suivre ton colis ? Dis-le-moi en commentaire, je t’aide !

Source : https://que-dalle.com/service-client-aliexpress/