Comment contacter la SNCF facilement ?

Vous cherchez comment contacter la SNCF pour une question, une réclamation ou une assistance ? Voici un guide clair, basé sur les canaux officiels.

Selon votre situation, le téléphone n’est pas toujours le plus efficace. Les services en ligne sont souvent prioritaires.

Quels moyens pour contacter la SNCF ?

• Téléphone pour une réponse rapide
• Formulaire en ligne pour les réclamations
• Chat pour les questions simples
• Courrier postal pour les démarches formelles

Coordonnées officielles de la SNCF

Moyen de contact	Détails officiels	Quand l’utiliser
Téléphone SNCF	36 35 7j/7, de 7h à 22h Coût : prix d’un appel local	Horaires, billets, échanges, informations générales
Formulaire en ligne	Page officielle de contact SNCF Connect	Réclamation, remboursement, retard, train supprimé
Chat / messagerie	Via Messenger ou WhatsApp depuis le site SNCF Connect	Questions simples, suivi de dossier
Courrier postal	SNCF – Service Relation Client 62973 ARRAS Cedex 9	Réclamation écrite, courrier recommandé
Urgence ferroviaire	3117 – 24h/24	Situation dangereuse en gare ou à bord

Quel est le meilleur moyen selon votre problème ?

• Train en retard ou annulé : formulaire en ligne
• Remboursement billet : espace client SNCF Connect
• Erreur de réservation : téléphone ou chat
• Objet perdu : service objets trouvés via le site
• Assistance PMR : service Accès Plus

Conseils pour contacter la SNCF efficacement

• Préparez votre numéro de billet ou référence dossier
• Expliquez le problème en quelques phrases courtes
• Utilisez le formulaire plutôt que le téléphone pour une trace écrite
• Contactez en semaine, hors heures de pointe

En cas de litige non résolu

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, vous pouvez :

• Saisir le Médiateur de la SNCF
• Contacter la DGCCRF via SignalConso

FAQ – Contacter la SNCF

La SNCF répond-elle par email ?

Non. Le contact se fait via des formulaires en ligne.

Le 36 35 est-il gratuit ?

Non. Le coût correspond à un appel local, selon votre opérateur.

Peut-on contacter la SNCF le dimanche ?

Oui. Le service téléphonique est ouvert 7 jours sur 7.