Comment contacter Cultura ? Toutes les infos
Tu veux joindre Cultura pour poser une question, suivre une commande, retourner un produit ou résoudre un souci ? Bonne nouvelle : le service client de Cultura est plutôt réactif, et il existe plusieurs moyens simples pour les contacter, que ce soit en ligne, par téléphone ou directement en magasin.
Dans cette FAQ, on t’explique tout : les contacts utiles, les horaires, les démarches en cas de problème, et même des conseils pratiques pour gagner du temps.
Tous les moyens de contacter Cultura
Par téléphone
Le plus rapide pour parler à quelqu’un.
- Numéro à composer : 09 86 86 02 93 (appel non surtaxé)
- Horaires : du lundi au samedi, de 8h à 19h
- Tu peux appeler pour poser une question sur un produit, un retrait magasin, un souci de livraison ou un retour.
Petit conseil : évite les créneaux 10h‑12h le samedi, c’est souvent chargé.
En ligne via le formulaire de contact
Pratique si tu veux garder une trace écrite.
- Va sur le site : cultura.com/contact
- Sélectionne le thème : commande, produit, magasin, etc.
- Remplis le formulaire avec ton e-mail, ton numéro de commande si besoin, et ton message.
Tu reçois généralement une réponse sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).
Directement en magasin
Pour ceux qui préfèrent le contact humain.
- Trouve ton magasin Cultura ici : cultura.com/magasins
- Clique sur ta ville pour voir les horaires, le numéro local et les services proposés.
- Tu peux t’y rendre pour poser des questions, faire un retour ou demander conseil.
À savoir : les magasins peuvent aussi t’aider pour les commandes passées en ligne (click & collect, SAV, échanges).
Par courrier postal
Utile pour les réclamations ou retours officiels.
Adresse ton courrier à :
Cultura – Service Clients
17 rue Archimède
33691 Mérignac Cedex
Astuce : envoie ton courrier en suivi ou recommandé si c’est important (ex. : litige ou demande de remboursement).
Sur les réseaux sociaux
Rapide et souvent efficace pour une réponse courte.
- Facebook : @CulturaFrance
- X (ex‑Twitter) : @Cultura
- Instagram : @cultura_fr
- LinkedIn : pour les offres d’emploi et infos corporate
Tu peux poser ta question en DM ou commenter un post, l’équipe communautaire répond souvent dans la journée.
Et si j’ai un problème avec une commande ?
Voici ce que tu peux faire :
- Commande non reçue : vérifie ton suivi de colis dans ton compte, puis appelle le service client avec ton numéro de commande.
- Produit endommagé ou erreur : contacte Cultura dès que possible avec une photo du produit et ton numéro de commande.
- Demande de retour ou remboursement : tu as 30 jours après réception pour renvoyer un produit. Va dans ton compte client ou utilise le formulaire.
Important : ne renvoie rien sans contacter Cultura au préalable, surtout pour les articles volumineux ou en plusieurs colis.
Et si je n’ai plus accès à mon compte Cultura ?
Pas de panique :
- Va sur cultura.com
- Clique sur « Connexion », puis « Mot de passe oublié »
- Suis les instructions pour réinitialiser
- Si ça ne marche pas, appelle le service client ou utilise le formulaire
En cas de compte bloqué ou piraté, précise-le dans ta demande : l’équipe technique pourra intervenir rapidement.
Tableau récapitulatif des contacts utiles
| Moyen | Contact | Délai estimé | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Téléphone | 09 86 86 02 93 | Immédiat | Problème urgent, question produit |
| Formulaire web | cultura.com/contact | 24 à 48h | Suivi de commande, retour |
| Magasin | Trouver mon magasin | Variable | Retour, conseils, SAV |
| Réseaux sociaux | @CulturaFrance | 1 jour max | Question rapide, visibilité |
| Courrier | 17 rue Archimède, 33691 Mérignac Cedex | 5 à 7 jours | Réclamation, litige |
Besoin d’aide pour autre chose ?
- Carte cadeau perdue ou bloquée ? Rends-toi sur la page dédiée à la gestion des cartes cadeaux (lien en pied de page du site Cultura).
- Question sur un atelier, une inscription ou un événement local ? Contacte directement ton magasin via sa fiche boutique.
- Demande liée à un partenariat, une presse ou un recrutement ? Passe par la rubrique « Contact » > « Autres demandes » du site.
En résumé
Tu peux contacter Cultura facilement, que ce soit par téléphone, en ligne, en magasin ou sur les réseaux. Le service est humain, disponible, et les retours sont gratuits sous 30 jours.
Prends toujours soin de préparer ton numéro de commande ou les infos utiles avant d’écrire ou d’appeler, ça accélère tout.
Besoin d’un coup de main pour formuler ton message ou écrire une réclamation claire ? Je peux t’aider à le rédiger.
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